Sinu toode või teenus on vahend, aga kliendi jaoks ei ole see eesmärk ise. Jobs-to-be-done on tegelik eesmärk, mida tegelikult klient saavutada püüab.
eristumine
Tööriist: empaatiakaart
Empaatiakaardi eesmärk on suurendada empaatiat enda klientide suhtes – et tiimil tekiks parem arusaam, kellele nad täpselt teenust-toodet loovad. See on teenusedisaini tööriist.
Tööriist: persoonad
Hea persoona peegeldab klienti kui inimest. Anonüümsed kliendid võivad tunduda kauge udukogu, aga persoona aitab sihtida turunduses palju täpsemalt – ja mis kõige parem – see kõnetab ka sihtrühma palju paremini.
Tööriist: väärtuspakkumine
Tänapäeval ei ole kliendil palju aega ega jätku pikalt tähelepanu – sa pead suutma esmamuljega tekitada huvi ja väljendada end usaldusväärselt. Klienti kõnetab lahendus, mida ta vajab.
Tööriist: klienditeekond
Mis on klienditeekond, millal ja miks seda vaja on? Tihtipeale unustame ära, et iga ost saab alguse mõttest, iga mõtte taga aga on vajadus. Kui vajadus on tuvastatud, hakatakse otsima lahendust. Kas lahendus oled sina või konkurent – selles on küsimus.
Tööriist: väärtuste püramiid
Selleks, et luua klientidele lisaväärtust, tuleb kõigepealt arusaada, milliseid vajadusi rahuldatakse ja mis on väärtus, mida klient saab.
Tööriist: 12 arhetüüpi ehk millise karakteriga on sinu bränd?
Kaua turul olnud ettevõtted on tihti kinni jäänud sellesse, mis on seni töötanud, sest asja sees olles tuhmub värske pilk ning pole ka teadmisi, mida täpselt uuenenud turusituatsioonis ette võtta.
Kui loov sa oled?
Me sünnime loovatena ja meie ühiskond vähendab seda samm-sammult (no shit). Ometi on tänapäeva edu retsept innovatsioon ja eristumine, mille eelduseks on loovus. Asja tuum, aga seisneb selles, et paljusid meist hoiavad tagasi neli hirmu: hirm tundmatu, kriitika, esimese sammu või kontrolli kaotamise ees.