Tööriist: jobs-to-be-done
Sinu toode või teenus on vahend millegi saavutamiseks – kliendi jaoks ei ole see eesmärk ise. Jobs-to-be-done on tegelik eesmärk – see mida sinu klient tegelikult saavutada püüab. Näiteks: tal ei ole vaja pangast raha, tal on vaja soetada oma kodu, mis pakub turvatunnet. Küsimus on, kui hästi Sa mõistad seda eesmärki ning alternatiive, millega Sinu tooted-teenused tegelikult konkureerivad.
Jobs-to-be-done – teenusedisaini tööriist
Teenusedisain vaatab enda äri / tegevust läbi kliendi silmade. Et teistpoolt paremini mõista ja luua sellised teenused, tooted, mida klient vajab, ongi vaja aegajalt panna ennast tema kingadesse. See loob win-win lahenduse – klienti on mõistetud ja ta on nõus (rohkem) maksma, ettevõte püsib konkurentsis ja saab kasumit.
Tööriist aitab avardada senist arusaama, mida klient vajab.
Kuidas me teame, mis on kliendi eesmärgid?
Hea küsimus. Siin kasutame uuringus ja töötoas väikseid nippe.
