Tööriist: teenusekaart
Teenusekaart aitab läbi mõelda teenuse kui protsessi – kes mida millal teeb.
Millal on vaja teenusekaarti?
Teenus on läbipaistev. Selleks, et ta ka sujuks sujuvalt, tuleb läbi mõelda kogu protsess detailselt – kes vastab kirjale/kõnele, kuidas, millal, mis siis edasi saab? Mis saab siis kui klient ära eksib kohale tulles ja kui lihtsalt ta juhised / telefoni leiab? Mis saab siis kui klient ei jäänud rahule? Milline protsess siis käivitub? Mida saame lubada ja kui kiiresti? Jpm.
5 väärtust, mida klienditeekond annab:
- Kaardistab ära hetke kogu teenuse protsessi;
- Aitab mõista mis millele järgneb;
- Saame läbi mõelda erinevad situatsioonid – kui need kätte jõuavad, ei kaota me pead;
- Aitab luua positiivset kliendikogemust;
- Aitab muuta teenust efektiivsemaks, suurendada müüke lojaalsete klientidega.
