Me võtame igapäevaselt erinevates situatsioonides erinevate inimestega kolme erinevat rolli – ohvri, tagakiusaja või päästja. Ebafunktsionaalset suhtlusmudel peegeldab igapäevaseid võimumänge meie elus – lapsega, ülemusega, kolleegiga, teenindajaga jt.
Brändi arenduses ja klientide paremaks mõistmiseks, tulevad appi mõned tööriistad, mida saad kasutada ka iseseisvalt.
Tööriist: tagasiside prototüübile
Tööriist, et koguda tiimiga prototüübile väärt tagasisidet ning hoida struktuuri.
Tööriist: 5 miksi
Kui tootega esineb ebaõnnstumisi või tootmises takistusi, siis on hea kasutada 5 miksi tööriista, et selgitada välja juurpõhjus.
Tööriist: uuenduste levik
Innovatsiooni leviku teooria selgitab kuidas ja miks uued ideed, tehnoloogiad, tooted, innovatsioon levivad või takerduvad erinevate inimestega.
Tööriist: hüpoteesid
Kui me soovime midagi turule tuua – toodet või teenust – me eeldame. Eeldused kui hüpoteesid tasub aga kirja panna ja eelnevalt sihtrühma peal kontrollida.
Tööriist: MVP ehk prototüüp
Hakkad toodet-teenust turule tooma? MVP-tööriist aitab sul päriselt riske maandada ja kokku hoida.
Tööriist: jobs-to-be-done
Sinu toode või teenus on vahend, aga kliendi jaoks ei ole see eesmärk ise. Jobs-to-be-done on tegelik eesmärk, mida tegelikult klient saavutada püüab.
Tööriist: jäämurdmise harjutused
10 jäämurdmise harjutust, mille eesmärk on tuua töötoas inimesed mõttega kohale ning panna teemale teise nurga alt mõtlema.
Tööriist: empaatiakaart
Empaatiakaardi eesmärk on suurendada empaatiat enda klientide suhtes – et tiimil tekiks parem arusaam, kellele nad täpselt teenust-toodet loovad. See on teenusedisaini tööriist.
Tööriist: isiksuse test
Eesmärk mõista paremini iseennast ja teisi. Tasuta eestikeelne isikusetest aitab selgust luua tööl ja eraelus ning luua paremaid suhteid.
Tööriist: persoonad
Hea persoona peegeldab klienti kui inimest. Anonüümsed kliendid võivad tunduda kauge udukogu, aga persoona aitab sihtida turunduses palju täpsemalt – ja mis kõige parem – see kõnetab ka sihtrühma palju paremini.
Tööriist: väärtuspakkumine
Tänapäeval ei ole kliendil palju aega ega jätku pikalt tähelepanu – sa pead suutma esmamuljega tekitada huvi ja väljendada end usaldusväärselt. Klienti kõnetab lahendus, mida ta vajab.
Tööriist: klienditeekond
Mis on klienditeekond, millal ja miks seda vaja on? Tihtipeale unustame ära, et iga ost saab alguse mõttest, iga mõtte taga aga on vajadus. Kui vajadus on tuvastatud, hakatakse otsima lahendust. Kas lahendus oled sina või konkurent – selles on küsimus.
Tööriist: väärtuste püramiid
Selleks, et luua klientidele lisaväärtust, tuleb kõigepealt arusaada, milliseid vajadusi rahuldatakse ja mis on väärtus, mida klient saab.
Tööriist: brändi arendamine
Mis on bränd, mis on viis brändi vundamendi väärtust ja kolm kõige olulisemat küsimust brändi kohta.