Areng toimub esmalt inimestes ning siis organisatsioonides. Miks me kardame kriitikat nii väga? Aga kui nimetaks selle edasisideks? Edasiside kui arengu kütus.
äriarendus
Kliendikogemuse päev 2024
Kas kliendikogemus on summa või korrutis? Sel teemal tekkis mõnus arutelu eelmisel nädalal pärast Toidumessi ettekannet Saku Suurhallis, kui olin rääkinud restoranide klienditeekonnast ja kuidas see mõjutab kliendikogemusest.
Raamat keskendumisest digiajastul
Raamat sellest, kuidas hoida oma tasakaalu digmaailma ja tavamaailma vahel, suurendada tootlikkust ja olla ise tasakaalus.
Teeme teenused paremaks?
Kas tunned, et vajaksid kõrvalt värsket pilku ja õigeid küsimusi, et teha olemasolev teenuse paremaks? Meie aitame.
Pikk ootaeg – kuidas lahendada?
“Ooteaeg on söögikohas 45 minutit kuni tund!” Käes on suvi. Igale kitsaskohale on lahendus. Siin see on!
Äripäeva Podcast: Teeninduse Teejuht, klienditeekond
Kas oled kliendina kogenud, et näiteks uut külmkappi tellides lükkad otsust edasi, sest tead kui palju ebamugavust see kaasa toob – kas tuuakse tuppa, kuhu panna vana kapp, kas uus ühildub ja hakkab tööle?
Teenusedisaini päev 2024
Miks on nii, et kui me oleme kliendid, siis soovime, et kõik sujuks, oleks lihtne, mõnus ja vau, aga kui oleme teisel pool nn. letti ehk toodet-teenust pakume, siis ei saa me enam ühtäkki aru, miks need kliendid rahulolematud on?
Raamat võtmisest ja andmisest
Meie suhtlemisstiil paneb paika selle, kui edukad me oleme või olla võiksime. Mida näitavad uuringud ja mida on teistelt õppida?
Mida tänane klient e-poes hindab ja pelgab?
Seoses E-kaubanduse UX konverentsi ja žüriis olemisega, tegin ka miniuuringu ja soovisin teada, mida e-poe klient täna hindab ja pelgab?
Tehisintellekti hetkeseis Eestis ja ülevaade ettevõtjale
Miks ja millal peaks töös kasutama tehisintellekti abi? Mis on hetkeseis Eestis?