Kas oled kliendina kogenud, et näiteks uut külmkappi tellides lükkad otsust edasi, sest tead kui palju ebamugavust see kaasa toob – kas tuuakse tuppa, kuhu panna vana kapp, kas uus ühildub ja hakkab tööle?
kliendikeskne mõtteviis
Millal teha kliendiuuring?
Millal teha kliendiuuring – kas enne kampaaniat või kampaania ajal?
Mis on teenusedisain?
Kuidas mõistad sina teenusedisaini? Siin on rida definitsioone.
Väljakutse: lähteülesanne
Selleks, et töine aasta saaks hooga õiges suunas käima, pakume sulle võimalust läbi mõelda oma eesseisva projekti lähteülesanne.
2023 aasta kokkuvõte
Võtan aasta 2023 kokku ja loetud 50 raamatu hulgast soovitan üht – Metaverse – meie homne päev.
Podcast: kliendikogemus
Kliendikogemus on maailmas kuum teema. Eestis oleme klienti minu arvates liiga kaua ignoreerinud – teda mitte ärisse kaasanud, tema arvamust ignoreerinud ning lootnud, et äri õitseb. Kõlab ju kummaliselt?
Raamatusoovitused 2022
Ärikonsultatsioonis valisin sel korral viis täiesti erinevat raamatut, mis laiendaksid ettevõtja silmaringi nii turunduse, juhtimise, kliendikogemuse, majanduse kui ka disaini alal ilma, et mindaks liialt sügavale.
Food Innovation Summiti päeva muljed
Food Innovation Summit võttis konverentsina kiiresti kokku kasvava taimetoidusektori viimasted trendid, millest siin toon välja enda jaoks kõlama jäänud kolm suuremat teemat.
Podcast: Delfi Majandusaruanne
Podcastis #delfimajandusaruanne rääkisime sellest, kuidas minna üle protsessi- ja tootekeskselt kliendikeskesele mõtteviisile. Head kuulamist!
Kuidas väärtustada kliente pikaajalise lojaalsuse eest?
Kuidas klienti 25-aastase lojaalsuse eest tänada? Kuidas luua väärtuspakkumine, mis kõnetaks? Teenusedisainitudengid tegid pangale silmad ette.