Mel Robbinsi psühholoogiline raamat hingerahuks neile, keda kotib teiste arvamus. See on raamatu endaga aus olemisest.
juhtimine
Raamatusoovitus: avalikust sektorist humoorikalt
Raamat üle võlli huumoriga avaliku sektori toimimisest.
Raamatud juhtimisest: Brené Brown
Hea juht ei pea olema täiuslik, vaid treenitav. Ja me ei tohiks karta näida alluvate ees enda inimlikkust – et me ei tea kõike, et me kasvame ja areneme koos jms. Brené Browni raamatud sellest räägivadki kuidas.
Raamatusoovitus: nügime tegutsema
Valikute rohkuses võivad valikud jääda tegemata, sest ei suuda otsustada. Nügimise teooria räägib kuidas nügida paremate valikute poole, mis inimestele ka korda lähevad.
Palun mulle edasisidet!
Areng toimub esmalt inimestes ning siis organisatsioonides. Miks me kardame kriitikat nii väga? Aga kui nimetaks selle edasisideks? Edasiside kui arengu kütus.
Kliendikogemuse päev 2024
Kas kliendikogemus on summa või korrutis? Sel teemal tekkis mõnus arutelu eelmisel nädalal pärast Toidumessi ettekannet Saku Suurhallis, kui olin rääkinud restoranide klienditeekonnast ja kuidas see mõjutab kliendikogemusest.
Raamat keskendumisest digiajastul
Raamat sellest, kuidas hoida oma tasakaalu digmaailma ja tavamaailma vahel, suurendada tootlikkust ja olla ise tasakaalus.
Teenusedisaini päev 2024
Miks on nii, et kui me oleme kliendid, siis soovime, et kõik sujuks, oleks lihtne, mõnus ja vau, aga kui oleme teisel pool nn. letti ehk toodet-teenust pakume, siis ei saa me enam ühtäkki aru, miks need kliendid rahulolematud on?
Raamat võtmisest ja andmisest
Meie suhtlemisstiil paneb paika selle, kui edukad me oleme või olla võiksime. Mida näitavad uuringud ja mida on teistelt õppida?
Mis on teenusedisain?
Kuidas mõistad sina teenusedisaini? Siin on rida definitsioone.