Kas oled kliendina kogenud, et näiteks uut külmkappi tellides lükkad otsust edasi, sest tead kui palju ebamugavust see kaasa toob – kas tuuakse tuppa, kuhu panna vana kapp, kas uus ühildub ja hakkab tööle?
Teenusedisaini päev 2024
Miks on nii, et kui me oleme kliendid, siis soovime, et kõik sujuks, oleks lihtne, mõnus ja vau, aga kui oleme teisel pool nn. letti ehk toodet-teenust pakume, siis ei saa me enam ühtäkki aru, miks need kliendid rahulolematud on?
Raamat võtmisest ja andmisest
Meie suhtlemisstiil paneb paika selle, kui edukad me oleme või olla võiksime. Mida näitavad uuringud ja mida on teistelt õppida?
Mida tänane klient e-poes hindab ja pelgab?
Seoses E-kaubanduse UX konverentsi ja žüriis olemisega, tegin ka miniuuringu ja soovisin teada, mida e-poe klient täna hindab ja pelgab?
Tehisintellekti hetkeseis Eestis ja ülevaade ettevõtjale
Miks ja millal peaks töös kasutama tehisintellekti abi? Mis on hetkeseis Eestis?
Raamat kliendikesksest mõtteviisist
Kuidas arendada teenuseid ja tooteid, mida kliendid mitte ei taha, vaid vajavad? Kliendikesne mõtteviis on äriarenduse tänane alus.
Millal teha kliendiuuring?
Millal teha kliendiuuring – kas enne kampaaniat või kampaania ajal?
Mis on teenusedisain?
Kuidas mõistad sina teenusedisaini? Siin on rida definitsioone.
Tööriist: pakettide loomine
Kui sul on välja töötatud teenused, aga veel täpne arusaam puudub, kuidas neid pakkuda, siis võib abi olla pakettide loogikast. Paketid on tänapäeval levinud ning sobivad nii ühe sihtrühma jaoks kui ka erinevatele sihtrühmadele (nt era- ja äriklient).
Teenusedisaini täiendõpe 2024
Kui midagi veel magistrisse õppima minna, siis mida? Soovitus: teenusedisaini. Miks? See on vaade tulevikku ning tuleb kasuks isegi igapäevaelus.