Selleks, et luua väärt teenuseid ja tooteid, tuleb mõista inimest. Võtame lihtsa näite vanaemadega. Vanaemadel on sarnased vajadused – nad kõik tahavad olla vajalikud (ennekõike lastelaste jaoks), olla armastatud ja terved.
Selleks, et luua väärt teenuseid ja tooteid, tuleb mõista inimest. Võtame lihtsa näite vanaemadega. Vanaemadel on sarnased vajadused – nad kõik tahavad olla vajalikud (ennekõike lastelaste jaoks), olla armastatud ja terved.