Eesmärk ja vajadus
Elu Ruhnu saarel kulgeb omas tempos kenasti. Suvine hooaeg ja turism toidavad. Liise talukompleks koos poega on tegutsenud kaua ning külastajate hinge pugenud, pakkudes ehedat saareelamust. Talv andis hea võimaluse mõtiskleda kuidas kõik kliendi jaoks välja paistab. Aeg on muuta kuvand professionaalsemaks, st mõtestada miks, kuidas, mida ja kellele tehakse või ei tehta.
Me soovime luua ehedat Ruhnu kogemust. Mida kliendid ja koostööpartnerid päriselt mõtlevad ja hindavad? Kui hästi oma külastajaid päriselt tunneme? Jah, osadest on saanud püsikülalised ja osadest isegi sõbrad.. aga on ka neid, kes aastaid unistanud saarele tulemisest. Iga sihtrühm vajab ja väärtustab erinevaid asju. Mida paremini neist aru saame ja tagasi peegeldame, seda paremat kliendikogemust pakume.
Ülesanne:
Mõista paremini külastajate tänaseid vajadusi, ootusi ning arendada brändi ja tooteid-teenuseid vastavalt.
Tellija:
Liise talu
Aeg:
jaan. – apr. 2023
Teostaja:
Mari Arnover,
Hanna Jõers, disainer
Esimene etapp: eeltööd
Analüüsisime seni tehtut, tutvusime Ruhnu rikkaliku ajalooga laiemalt, rääkisime inimestega – nii kohalikega, koostööpartneritega kui ka külastajatega. Saime suure pildi, mis on Ruhnu ja ennekõike pikalt tegutsenud Liise talu tuum – miks midagi tehakse ja mida kliendid-koostööpartnerid hindavad.
Lood elust enesest
„Ruhnu saar on kauge ja väike. Vastuvõtt ja hoolimine on üliarmas. Ruhnust jäävad alati head tunded ja mälestused ja loomulikult sellist asja tahad ju veel ja see toobki tagasi. Ma ka ei karda, et mul saaks sellest küllastus, sest ise tahan seal käia, neid inimesi näha ja talgutel abiks olla ja see on kordumatu iga kord.“
„Ruhnu on teistest eraldi, kaugel meres, omaette õhustik, ei sarnane Kihnuga. Elanikest suurem osa sisserännanud – muudab kohalike suhtumist ehk väga avatud ja sõbralikud. Mida alati ei saa Kihnu kohta öelda.“
„Liise jooks peaks säiliks sellisena nagu ta on. Mitte midagi ei peaks muutma. Puust stardivärav just sellisena on oluline! Käsitööna tehtud stardi ja finiši-silt on oluline! Käsutöömedalid! Talgud! Pidu! Igas hetkes ja asjas on hing sees – see on oluline. Meile tullakse laevale vastu, meie eest hoolitsetakse ja meid tullakse laevale saatma – see on alati väga liigutav ja läheb hinge. Alati jääd pikalt Ruhnule tagasi vaatama.“
„Vastuvõtt ja hoolimine on üliarmas. Saar on kauge ja väike, meid jooksjaid on ikkagi vähe, tunneme, et oleme oodatud. Meile jätkub alati tähelepanu. Ööbimiskohad väliselt vanades, aga ilusti korda tehtud majades, seest väga mugavad.“
Teine etapp:
- Sisu loomine: nii kodulehele, infokandjatele kui ka brändistrateegiana ja loona
Ruhnu on natuke müstiline saar kaugel mandrist ehk 3h laevasõitu. Siia tulemine on nii mõnelegi unistuse täitumine. Ja põhjusega. Siin on rahu ja vaikus, eriline loodus ja ajalugu, lastel vabadus tegutseda omapäi, söök maitseb nagu kodus, erisoovid saavad täidetud, wifi on kiire, uni on siin eriti magus ja mõtetele on ruumi. Selle kõige eest hoolitseb Liise talu lahke pererahvas. Need, kes on käinud, tahavad tagasi ja neist saavad tihti meie püsikülalised. Ootame sinuga kohtumist!
- Teenuste-toodete arendus
- Kujundustööd, sh visuaalse identiteedi korrastamine: disainitiim Hyperpowersist
„See uuring ja mõtestamine andis väga palju, sest olen seda kõike pidanud nii loomulikuks
ja väikeseks ja tavaliseks ja kindlasti ei oodanud ma külaliste poolt nii palju häid sõnu.
Ja tänu Sulle, teen seda veel suurema naudinguga.“