Koolitused
Kliendikogemuse loomise alused
8. ja 15.novembril 2022 Eesmärk märgata oma ettevõtte täiendavaid võimalusi, kuidas kasvatada oma konkurentsieelist, arendada kliendikeskset mõtteviisi ja suurepärast kliendikogemust. Räägime suurest pildist, seostest ja mõistetest eluliste näidetega ja hakkame kohe ka praktikas rakendama. Kellele: ettevõttepõhised tiimid (2-4 inimest), kes tahavad ettevõttes/ organisatsioonis: suurendada suurepärast kliendikogemust, arendada teenuseid-tooteid-keskkondi kliendikesksemaks õppida kliendikeskset mõtteviisi Väärtused, mida osaleja…
Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2023, Tallinn
Kas tehisintellekt on parem kliendikogemuse looja kui inimene?
Ehtne Saaremaa töötuba teenuste prototüüpimiseks
Ehtne Saaremaa katusemärgi alla on koondunud 150 ettevõtet, kelle jaoks põhihooaeg on suvi. Mõtestame läbi, kellele, miks, kuidas, mida pakume. Kasutame teenusedisaini meetodeid, loome sisu ja väärtuspakkumised. Fookuses: Millised on plaanitavad uued teenused? Millised on osapoolte eesmärgid, ootused ja kitsaskohad? Kes on sihtrühmad ehk persoonad? Mis on nende vajadused? Mis on väärtus klientide, ettevõtjate, Ehtne Saaremaa ja…
Lääne-Virumaa teenusedisainikoolitus
Teenusedisain: kuidas mõista oma lugejaid paremini? Tellija: Rakvere keskraamatukogu Eesmärk: vaadata oma tööd eemalt, värske pilguga, mõelda kaasa, saada uusi teadmisi, vaatanurki, praktiseerida uut teadmist. Viia läbi mõtestatud lugejauuring.
Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2023, Tartu
Ettekanne: Mis muutub lähiaastatel klientide ootustes, vajadustes ja käitumises?
MELT Innovatsioonifoorum
MELT innovatsioonifoorum 2023 – Kas oleme kohal ja kus? Kogu maailm on viimased paar aastat olnud tohutus muutuste keerises. Meid kõiki räsinud kurnavad kriisid on avaldanud äkilist mõju nii ettevõtete, organisatsioonide ja tervikuna kogu ühiskonna mõttemaailmale. Seni kauged või võimatuna näivad asjad ja tegevused on kujunenud tavapäraseks uueks normaalsuseks. Üheltpoolt võib toimunut pidada järkjärguliseks loogiliseks…
Teenusedisaini ABC koolitus
Tellija: Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja arenduskeskus Külalisesinejana ettevõttesisesel koolituspäeval. Online tutvustus sellest, mida teenusedisain endast kujutab, milline on protsess ja kuidas mõõta.
NULA teenusedisaini koolituspäev
NULA mentorprogrammis on tiimid ja ettevõtjad, kes soovivad konkreetses valdkonnas maailma paremaks muuta. Koostöös pakume teenusedisaini koolitust, et: aidata mõista paremini, kes on tulevane klient; milline on klientide klienditeekond ja kokkupuutepunktid; kuidas väärtuspakkumine on seotud kliendi vaatenurgaga. Tiimid saavad täiendada oma äriideesid ning küsida küsimusi.